Trocas e Devoluções

 

Devolução do produto

O cliente que comprar na loja virtual tem o prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto para devolução. Após o envio do formulário, o cliente recebe um código de autorização de postagem para realizar a devolução do produto por meio de postagem paga pela nossa loja virtual. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com etiqueta afixada e sem quaisquer indícios de uso. A devolução só é válida para produtos comprados na loja virtual mediante solicitação enviada via formulário disponibilizado no site. Em caso de pagamento por cartão de crédito, a solicitação de estorno será realizada em até 2 dias após o recebimento do produto, e o prazo do estorno dependerá da operadora de seu cartão. Nos pagamentos realizados por boleto bancário ou transferência eletrônica, o prazo para estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

Troca por numeração, cor ou modelo?

A troca poderá ser realizada em qualquer uma de nossas lojas físicas ou online. O prazo de troca é de até 20 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, para as compras na loja on-line. Nas compras realizadas nas lojas físicas, o prazo de troca é de 20 dias a contar da data da compra. Para a troca ou devolução, é preciso ter a caixa original do produto. O produto deve estar etiquetado e não poderá ter sido utilizado. Caso prefira efetuar a troca via transportadora, envie uma solicitação na nossa página de trocas, que retornaremos o contato com novas instruções. Não são trocados produtos em promoção/outlet. A troca é feita pelo preço vigente na data da compra. O frete para as trocas por numeração, cor ou modelo serão por conta do cliente.

Posso trocar nas lojas físicas?

Sim, você poderá trocar em qualquer loja física da Marquinho Calçados desde que o produto não esteja com defeito e a loja desejada venda o modelo e numeração do produto inicialmente adquirido. Caso você tenha recebido um produto com defeito ou numeração errada, a troca deverá ser solicitada pelo site e esta ocorrerá sem nenhum custo adicional.

Quantas trocas posso realizar?

Em até 10 dias após o recebimento, é possível realizar apenas uma troca, sendo esta pela internet ou nas lojas físicas.Devolução do produto

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